1. Debe ingresar a COOPEVE En Línea donde podrás acceder a la misma.

2. Debes colocar el Usuario,validar las Preguntas de seguridad y Clave de Acceso que se te fue otorgado por el personal de Coopeve, R.L.

3. Una vez culminado los pasos ya mencionados, podrás ingresar y utilizar los servicios que te ofrece Coopeve en Linea.

1. Descargar el CoopToken desde: Play Store o App Store.

2. Instalar el CoopToken.

3. Una vez instalado debe ingresar a Coopeve en Línea a través del menú de seguridad y llenar la información solicitada.

4. Abrir desde el dispositivo el app de CoopToken, ingresar los siguientes datos: en la entidad www.coopeve.com y en No. Serial el proporcionado en Coopeve en Línea.

Coopeve en Línea cuenta con una ventana de consulta de cuentas que te detallan cada una y puedes consultar el movimiento transaccional.

Haciendo clic en alguna de las cuentas que tengas matriculadas, abrirá una ventana en la que detallará cada movimiento que hayas hecho en la misma.

Coopeve en Línea te permite realizar transferencias de dinero a cuentas externas, terceras y a cuentas propias desde la comodidad de tu hogar en el que te encuentres, siempre y cuanto tengas el acceso a internet.

Transacción a cuentas externas:

Para realizar transacciones en cuentas externas es necesario que realices los siguientes pasos:

    1. Haga clic en la flecha para seleccionar las cuentas origen.
    2. Seleccione el Banco al que va dirigida su transacción.
    3. Seleccione el tipo de producto al que va a transferir. Pertenece a la Cuenta Destino.
    4. Introduzca el Número de la Cuenta del Banco y el nombre del propietario.
    5. Introduzca el Monto a Transferir y una descripción para la Transacción.
    6. Haga clic en el cuadro para grabar esta transacción como frecuente, solo si requiere volver a utilizar ambas cuentas.

Transacción a cuentas terceros:

    1. Haga clic en la flecha para seleccionar las cuentas origen.
    2. Seleccione el tipo de producto al que va a transferir. Pertenece a la Cuenta Destino.
    3. Siga las indicaciones de la ayuda para digitar la cuenta.
    4. Haga clic en el cuadro para grabar esta transacción como frecuente, solo si requiere volver a utilizar ambas cuentas.

Transacción a cuentas propias:

    1. Haga clic en la flecha para seleccionar las cuentas origen.
    2. Haga clic en la flecha para seleccionar las cuentas destino.
    3. Ingrese el Monto/Cantidad de Dinero que se desea transferir.
    4. Ingrese una pequeña descripción de la transacción que realizará.
    5. Haga clic en el cuadro para grabar esta transacción como frecuente, solo si requiere volver a utilizar ambas cuentas.

COOPEVE en Línea de permite realizar pagos a diferentes servicios a los que estamos afiliados como son los pagos de CABLE ONDA, CABLE & WIRELESS, UNION FENOSA, IDAAN.

 

Matricula de Servicios

Para poder realizar pagos de servicios, deben estar previamente matriculados y será necesario realizar los siguientes pasos:

    1. Seleccione el servicio que desea agregar de la lista.
    2. Introduzca el número de servicio (no. suscriptor o nis).
    3. Introduzca el número de cuenta.
    4. Introduzca un nombre para la cuenta.

Realizar los Pagos a Servicios

Para realizar estos pagos debe seguir los siguientes pasos:

    1. Haga clic en la flecha para seleccionar las cuentas origen y destino de cada lista.
    2. Haga clic en el cuadro para grabar esta transacción como frecuente, solo si requiere volver a utilizar ambas cuentas.
    3. Coloque el Mouse sobre el símbolo de interrogación para obtener ayuda.

Coopeve en Línea te ofrece la opción de Registrar/Matricular transacciones que consideres frecuentes, como también ofrece las opciones de listar las que tengas registradas, modificarlas, cancelarlas y transacciones favoritas.

Registrar Frecuentes:

Pasos:

    1. Haga clic en la flecha para seleccionar la transacción frecuente.
    2. Introduzca el Monto a transferir y una descripción para la transacción.

Cancelar Frecuentes:

Pasos:

    1. Ir a la opción de “Cancelar Frecuente”.
    2. Hacer clic en alguna de las transacciones ya registradas que deseas cancelar.
    3. Haga clic en la flecha para cambiar el estatus de la transacción a estado “Activo / Inactivo.”
    4. Hacer Clic en el botón “Actualizar Frecuente” para cambiar el estatus.

Transacciones Favoritas:

Las Transacciones favoritas

Esta es una opción que le ofrece COOPEVE en Línea para configurar sus transacciones frecuentes, para que se realicen de manera automática en la fecha especificada. Se aplicarán las restricciones en relación con la actividad de cuenta, saldos y montos de transacciones válidos.

Para programar una nueva transacción debe realizar los siguientes pasos:

      1. Diríjase a la opción “Planificar – Programar transacción” en la barra de opciones.
      2. Haga clic en el botón “Nuevo Plan” para programar la transacción.

3. Haga clic en la flecha para seleccionar la cuenta origen y el monto por el que se efectuará la transacción.

4. Haga clic en la flecha para seleccionar el intervalo por la que desea que se realice la transacción que puede ser por Día, Semana, Mes.

5. Si usted selecciona el intervalo por “Día” debe ingresar cada cuanto tiempo (En días) se haga efectiva la transacción.

6. Si usted selecciona el intervalo por “Semana” debe seleccionar los días de la semana en que quiere que se haga efectiva la transacción.

7. Si usted selecciona el intervalo por “Mes” debe seleccionar los días del mes en que quiere que se haga efectiva la transacción.

8. Por último, seleccionar la fecha de inicio y fecha de finalización de las transacciones, y un nombre o descripción de la transacción.

Olvidaste tu usuario

Llamar a la línea de atención al cliente 800-7990 ó dirigirse a nuestras oficinas.

  • Elegir contraseñas que contengan combinaciones de letras y números, con un mínimo de 8 caracteres.
  • No compartir su contraseña, para evitar el uso de su cuenta por alguien no autorizado en un momento determinado.
  • Si su cuenta se encuentra bloqueada y usted no ha utilizado el sistema, contáctese con el personal autorizado de COOPEVE R.L, para verificar la causa del bloqueo de la cuenta y así derivar intentos de entrada no autorizados.
  • Asegúrate siempre de ingresar correctamente los datos de acceso a nuestro sitio de COOPEVE en línea, de lo contrario su contraseña será bloqueada.
  • En caso de olvidar su contraseña o que la misma se haya bloqueado, deberá contactar al personal autorizado de COOPEVE, R.L., para solicitar la correspondiente habilitación de su cuenta de usuario.
  • Asegúrese que el equipo que utiliza para conectarse a COOPEVE en línea cuente con el programa de navegación debidamente registrados, reuniendo con ello las condiciones óptimas acorde siempre a las últimas innovaciones tecnológicas.
  • Evite utilizar el servicio de COOPEVE en línea, en cafés internet o localidades similares, de hacerlo asegúrate de que sea un lugar seguro y confiable.
  • Evite utilizar el servicio de COOPEVE en línea, a través de redes inalámbricas que sean de acceso público, o en donde usted desconozca si se está expuesto al cifrado (mecanismo de seguridad) de los datos que viajan desde el computador al punto de acceso (Access Point) que conecta a internet.
  • Nunca utilice la opción recordar contraseña al registrarse e ingresar en nuestro sitio de COOPEVE en línea.
  • Si sospecha que ha sido objeto de un fraude en línea, comunicarse inmediatamente a COOPEVE R.L, a las líneas de atención al cliente.
  • No responda mensajes de correo electrónico en donde se le solicite sus datos personales tales como: el # dé cuenta de cualquier tipo, usuario, contraseña, así evitará el fraude por correo electrónico (Phishing).
  • Cada vez que termine de utilizar COOPEVE en línea asegúrate de haber salido de las aplicaciones, esto es de suma importancia más aún si el equipo es utilizado por otras personas.
  • Cuando requiere visualizar los estados de cuenta, asegúrese en primera instancia de efectuar su respectivo almacenamiento en un dispositivo de su entera confianza, evitando exponerlo a terceros.
  • Asegúrate que al ingresar a COOPEVE en línea, se visualice en la barra de direcciones del explorador el certificado de seguridad que indique que es un sitio seguro.
  • Memorizar su número Pin, no lo tenga escrito o grabado en su celular ni en papelitos dentro de la cartera.
  • No comparta su Pin clave.
  • Tape siempre el teclado cuando digite su Pin.
  • COOPEVE, R.L. no envía mensajes de correo, ni hace llamadas telefónicas pidiendo a sus clientes actualizar o verifica sus datos personales y contraseñas de seguridad.
  • Evite el uso de equipos públicos (cibercafés, estaciones o aeropuertos, entre otros) para realizar transacciones.
  • Cierre su sesión de Coopeve en Línea cuando acabe, para evitar que alguien pueda acceder a sus últimos movimientos cambiar sus claves, hacer transferencias, etc.
  • Memoriza tus contraseñas de ingreso a Coopeve en Línea y no la anotes ni la compartas con terceras personas.
  • Verifica que la barra de direcciones contenga https que indica que se trata de una conexión segura y que esté viable al lado derecho un candado.
  • Asegúrese de la validez de los certificados de seguridad y que la computadora cuente con un software antivirus actualizado.
  • Cambia periódicamente tu contraseña para evitar fraudes electrónicos.
  • Si su tarjeta ha sido robda o extraviada, repórtela al 800-799 o ingrese a https://coopeveenlinea.com/CoopeveLinea/faces/startpage.jspx donde podrá realiza el bloque de la tarjeta.

 

Nunca pierda de vista su tarjeta

  • Jamás entregue, por ningún motivo, su tarjeta a personas extrañas.
  • Nunca permita que le deslicen su tarjeta por dispositivos diferentes a los definidos para tal fin. (Cajeros automáticos y datafonos)
  • Siempre que utilice su tarjeta, verifique que sea deslizada en su presencia.

 

En cajeros automáticos

  • Use cajeros que conozca, de lo contrario busque los que estén bien iluminados y en una ubicación donde se sienta seguro.
  • Revise si hay algún objeto extraño en las aberturas del cajero o en el teclado.
  • Evite ayuda de extraños.
  • Siga únicamente las instrucciones en la pantalla del cajero.
  • Si cree que el cajero automático no está funcionando correctamente, oprima la tecla “Cancel o Cancelar”, retire su tarjeta y diríjase a otro cajero.
  • Siempre espere hasta que el cajero le indique que su operación ha finalizado.

 

En internet

  • Siempre haga sus transacciones bancarias en equipos de uso personal; no use Cafés internet, salas de sistemas u otros sitios públicos.
  • Nunca ingrese usando un link que aparezca escrito en un correo, aunque el correo provenga de alguien conocido.
  • Siempre que ingrese a una página para realizar transacciones sobre su cuenta, verifique que la dirección electrónica presentada en la parte superior de la pantalla sea https:// y que el navegador muestre el símbolo del candado cerrado en la parte interior de la misma.
  • Evite diligenciar formatos incluidos en mensajes de correo electrónico, las cuales preguntan por información financiera personal.